Syarat & Ketentuan

Mohon baca dengan saksama agar pengalaman berbelanja Anda di Ini Rasa semakin nyaman.

1. Penanganan Produk

Beberapa produk kami membutuhkan penanganan khusus untuk menjaga kualitasnya. Harap segera simpan produk di dalam lemari pendingin (kulkas) setelah Anda menerimanya.
Informasi mengenai masa simpan (shelf life) kue dapat dilihat pada setiap halaman detail produk.
Karena seluruh produk Ini Rasa dibuat secara manual (handmade), hasil akhir kue mungkin tidak 100% identik dengan foto yang ditampilkan di website.

Data Penerima: Mohon pastikan seluruh data pesanan, termasuk alamat lengkap dan nomor telepon penerima yang aktif, diisi dengan benar.
Proses Pesanan: Pesanan baru akan diproses setelah kami menerima konfirmasi pembayaran. Jika konfirmasi melewati batas waktu, pesanan akan dijadwalkan ulang untuk pengiriman/pengambilan berikutnya.
Estimasi Tiba: Waktu ketibaan pesanan mengikuti slot waktu (time range) yang dipilih. Kami tidak dapat menentukan jam tiba yang mutlak. Permintaan jam tiba spesifik memerlukan layanan pengiriman khusus dengan biaya tambahan.
Keadaan Memaksa (Force Majeure): Dalam kondisi cuaca ekstrem atau bencana alam, kami akan berusaha secepat mungkin menginformasikan penjadwalan ulang pengiriman. Kami memohon pengertian Anda atas situasi di luar kendali kami.

Kerusakan atau penurunan kualitas produk selama proses pengiriman/pengambilan oleh kurir pihak ketiga (Grab/Gojek/Ekspedisi Luar Kota) berada di luar tanggung jawab Ini Rasa.
Pengiriman luar kota menggunakan ekspedisi hanya berlaku untuk produk kering (Cookies, Hampers, Gift Sets) dan dikenakan biaya pengemasan ekstra (double-wall box, bubble wrap).
Meskipun kami telah memaksimalkan keamanan pengemasan dengan label "Makanan Rapuh", kami tidak dapat menjamin produk diterima dalam kondisi fisik 100% sempurna (terutama untuk kue kering yang rapuh). Kami hanya bertanggung jawab jika produk diterima dalam kondisi tidak layak konsumsi (berjamur/hancur menjadi bubuk).

Perubahan Detail: Perubahan detail pesanan (alamat/ucapan) masih dapat dilakukan maksimal H-2 sebelum tanggal pengiriman dengan menghubungi Customer Service kami. (Tidak berlaku pada high season seperti Lebaran/Natal).
Pembatalan: Pesanan tidak dapat dibatalkan atau di-refund setelah pembayaran kami terima. Pesanan hanya dapat dijadwalkan ulang (maksimal konfirmasi H-2).

Kurir kami memiliki waktu tunggu maksimal 15 menit di lokasi tujuan. Jika tidak ada penerima setelah 15 menit, kurir akan meninggalkan lokasi dan pesanan dianggap gagal kirim.
Regular Season: Pesanan gagal kirim akan kami simpan maksimal 24 jam. Anda dapat mengambilnya sendiri di toko atau meminta pengiriman ulang pada hari berikutnya (dikenakan biaya ongkir baru). Jika lewat dari 24 jam, produk dianggap hangus.
Festive Season (H-14 Hari Raya): Pengiriman ulang TIDAK BISA dilakukan. Pesanan hanya bisa diambil di toko. Akan dikenakan biaya penanganan (handling fee) Rp 100.000 untuk penggantian packaging yang rusak akibat retur kurir.

Komplain wajib diajukan maksimal 24 jam setelah produk diterima, dengan menyertakan bukti pembelian dan foto/video produk (unboxing). Hubungi WhatsApp kami di 0851-8607-4311.
Penukaran produk hanya berlaku jika terbukti ada kesalahan dari pihak dapur Ini Rasa. Produk harus dikembalikan dalam kondisi utuh seperti saat diterima. Kami tidak melayani retur karena kesalahan pelanggan atau pihak ketiga (kurir).